Как позвонить в Яндекс Директ? Яндекс суппорт телефон


Как позвонить в Яндекс Директ. Телефоны службы поддержки Яндекс Директ.

Главная / Секреты Яндекс.Директ / Как позвонить в Яндекс Директ. Телефоны службы поддержки Яндекс Директ.

21.07.2015

При создании и ведении рекламной кампании в Яндекс Директе порой возникают вопросы, на которые не находятся ответы в интернете, либо нужна оперативная консультация по имеющейся рекламной кампании.

А иногда просто проще позвонить в директ и узнать информацию, как говорится, из первых рук.

Какие вопросы могут возникнуть у рекламодателя в директе? Да их сколько угодно: почему объявление не проходит модерацию, почему отклонили быстрые ссылки, почему реклама не показывается, почему много показов и мало кликов, как лучше оформить рекламное объявление, как узнать, по каким запросам пришли с рекламы из яндекса. Вопросы по бухгалтерскому оформлению документов, вопросы по оплате рекламы, по возврату средств и т.д.

Идеальным вариантом является тот случай, когда за рекламодателем прикреплен персональный менеджер Яндекса. Тогда вы можете позвонить своему менеджеру и он ответит на все ваши вопросы. Фамилия, имя и телефон вашего менеджера указан в каждой рекламной кампании. Однако, персональный менеджер предоставляется не всем, а только при соблюдении некоторых условий по размеру Ваших затрат на рекламу.

Для поддержки рекламодателей существуют телефоны (как региональные, так и общероссийский), а также предусмотрена возможность обращений через форму обратной связи.

Итак, как же позвонить в Яндекс Директ в России?

Самый простой способ - позвонить по многоканальному номеру 8 800 234-24-80.

Это телефон службы поддержки Яндекс директ. Режим работы с 5-00 до 24-00 по Московскому времени. Что приятно - звонок из регионов России бесплатный.

Лично мы всегда звоним по этому номеру, а сотрудники Яндекса при необходимости переключают на профильного специалиста.

При звонке по этому номеру Вам сначала ответит автоответчик, который предложит выбрать тему Вашего вопроса.

Для ускорения процесса подключения к специалисту, можно не слушать автоответчик, а использовать добавочные номера:

8 800 234-24-80 добавочный 1 - для тех, у кого еще нет рекламной кампании в директе. Можно задать все интересующие вас вопросы. Задавайте больше вопросов - это очень полезно.

добавочный 2 - отвечают на вопросы относительно оплаты рекламной кампании (как оплатить и т.п.)

добавочный 3 - решают вопросы по модерации: у этих сотрудников можно уточнить причины отклонения объявлений, они могут отправить Вашу рекламную кампанию на повторную модерацию.

добавочный 4 - отвечают на вопросы относительно показов объявлений (почему деньги зачислены, кампания работает, а показов нет или мало. И т.п.)

добавочный 5 - решение вопросов по бухгалтерской документации.

добавочный 6 - сюда нужно звонить, если Ваш платеж не зачислен. Сотрудники помогут Вам с решением данного вопроса.

добавочный 7 - отвечают на вопросы относительно Яндекс метрики, создания и анализа отчетов. Очень полезный отдел, особенно после внедрения метрики 2.0

добавочный 0 - если Вы не знаете, к какой категории отнести Ваш вопрос - просто оставайтесь на линии или наберите добавочный «0». Вам ответит специалист, который примет решение, куда Вас направить конкретно с Вашей проблемой.

Можно также звонить на региональные телефоны.

Техническая поддержка Яндекс Директ в городах России:

Общий телефон техподдержки директ

Москва: +7 495 739-37-77Санкт-Петербург: +7 812 633-36-00, доб. 2480Екатеринбург: +7 343 385-01-00, доб. 2480Новосибирск: +7 383 230-43-06, доб. 2480Казань: +7 843 524-71-71, доб. 2480

Задать вопрос можно и через форму обратной связи. Однако, стоит понимать, что ответ придется ждать значительно дольше, чем, если вы напрямую позвоните в службу поддержки клиентов в директе.

Поиск платежа, погашение задолженности

Вы можете обратиться по адресу: [email protected] Специалисты обработают вашу заявку в течение ближайшего рабочего дня.

Вы также можете связаться со специалистами по телефонам:

Москва: +7 495 739-22-22, доб. 2345Все регионы: 8 800 333-96-39, доб. 2345 (звонок из России бесплатный)

Звонки принимаются в рабочие дни с 09:00 до 20:00 по московскому времени.

Возврат средств

Вы можете обратиться по адресу: [email protected]

По телефону заявки на возврат не принимаются.

Оформление бухгалтерских документов

Вы можете обратиться по адресу: [email protected] Специалисты ответят вам в течение ближайшего рабочего дня.

Вы также можете связаться со специалистами по телефонам:

Москва: +7 495 739-22-22, доб. 2320Все регионы: 8 800 333-96-39, доб. 2320 (звонок из России бесплатный)

Звонки принимаются в рабочие дни с 09:00 до 20:00 по московскому времени.

Служба поддержки Яндекс Директ в Украине

Связаться со службой технической поддержки можно в рабочие дни с 9:00 до 21:00 (время местное) по телефонам:

Киев: +38 044 586-41-48, доб. 2890Одесса: +38 048 737-44-10, доб. 2890Все регионы Украины: 0 800 604-861 (звонок со стационарных телефонов Украины бесплатный)

Кроме того, вы можете отправить письмо с описанием ситуации через форму обратной связи. Специалисты службы ответят в течение ближайшего рабочего дня.

Оформление бухгалтерских документов

Вы можете обратиться по адресу: [email protected] Специалисты ответят вам в течение ближайшего рабочего дня.

Вы также можете связаться со специалистами по телефонам:

Одесса: +38 (048) 737-44-10, +38 (044) 586-41-48, доб. 8370Все регионы Украины: 0 800 604-861 (звонок со стационарных телефонов Украины бесплатный)

Звонки принимаются в рабочие дни с 09:00 до 18:00 (время местное).

Важно! Вышеприведенная информация актуальна на момент написания статьи. Мы стараемся оперативно обновлять информацию в случае ее изменения, однако все-таки будет нелишним уточнить актуальность информации на официальном сайте Яндекса, т.к. телефоны на момент Вашего посещения нашего сайта могли смениться.

Самую последнюю достоверную информацию о телефонах службы поддержки Яндекс директ можно уточнить в официальной справке.

restart-adv.ru

Приложение для iOS

Установить приложение можно со страницы в AppStore. Для входа используйте адрес электронной почты, указанный при регистрации в Телефонии.

Примечание. Приложение доступно для устройств с iOS версии 7.0 и выше.

Быстрое меню

Используйте возможности быстрого меню, чтобы не забыть связаться с клиентом, оперативно поставить задачу, позвонить клиенту или коллеге. Нажав  , вы сможете:

  • создать запрос обратного звонка или электронного письма, чтобы не забыть перезвонить или написать клиенту;

  • поставить задачу себе или коллеге;

  • позвонить клиенту или коллеге.

Как сменить статус

На экране Задания нажмите значок пользователя в левом верхнем углу и измените положение ползунка Доступен.

Как сделать звонок

Чтобы сделать звонок, перейдите на экран Телефон. Если вы заходите впервые, подтвердите номер телефона. Также вы можете позвонить, сдвинув влево нужную запись в истории звонков или списке заданий.

Чтобы выбрать номер телефона, с которого звонить клиенту, нажмите кнопку в правом верхнем углу экрана.

История звонков и сообщений

Чтобы просмотреть историю звонков и сообщений, перейдите на экран История. Звонки можно отфильтровать по типу и результату c помощью кнопки .

Работа с заданиями

Для работы с заданиями перейдите на экран Задания. Сдвиньте задание влево, чтобы оперативно:

  • назначить исполнителя;

  • завершить задание;

  • оставить комментарий;

  • перезвонить клиенту или ответить по электронной почте.

Чтобы удалить несколько заданий или назначить для них исполнителя, сдвиньте список заданий вправо, выберите задания и нужное действие.

Статистика заданий

На экране вы можете посмотреть:

  • количество всех заданий, новых заданий и ваших заданий;

  • сколько заданий появилось за последние 7 дней;

  • распределение заданий по их источникам;

  • сколько выполненных и невыполненных заданий есть у вас и других сотрудников.

Лицевой счет

На экране Лицевой счет вы можете посмотреть баланс лицевого счета, пополнить его Яндекс.Деньгами или с банковской карты, узнать свой тарифный план и заказать детализацию расходов на электронную почту.

Настройки

Чтобы изменить настройки, перейдите на экран Настройки. На этой вкладке вы можете управлять личными настройками, настройками уведомлений, а также получить информацию о способах совершения звонка и выбрать нужный.

yandex.ru

Приложение для Android

Установить приложение можно со страницы в Google Play. Для входа используйте адрес электронной почты, указанный при регистрации в Телефонии.

Примечание. Приложение доступно для устройств с Android версии 4.1 и выше.

Быстрое меню

Используйте возможности быстрого меню, чтобы не забыть связаться с клиентом, оперативно поставить задачу, позвонить клиенту или коллеге. Нажмите  и выберите:

  • Запрос обратного звонка или Запрос электронного письма, чтобы не забыть перезвонить или написать клиенту;

  • Задача, чтобы поставить задачу себе или коллеге;

  • Телефон, чтобы позвонить клиенту или коллеге.

Как сменить статус

Нажмите в левом верхнем углу и измените положение ползунка под именем пользователя.

Как сделать звонок

Чтобы сделать звонок, нажмите . Если вы заходите впервые, подтвердите номер телефона. Также вы можете звонить, нажав и удерживая нужную запись в истории звонков или в списке заданий.

Чтобы выбрать номер телефона, с которого звонить клиенту, нажмите кнопку в правом верхнем углу экрана.

История звонков и сообщений

Чтобы просмотреть историю звонков и сообщений, нажмите . Звонки можно отфильтровать по типу и результату c помощью кнопки .

Работа с заданиями

Для работы с заданиями нажмите . Нажмите и удерживайте задание, чтобы оперативно:

  • назначить исполнителя;

  • завершить задание;

  • оставить комментарий;

  • перезвонить клиенту или ответить по электронной почте.

Чтобы удалить несколько заданий или назначить для них исполнителя, нажмите иконки нужных заданий и выберите действие в правом верхнем углу.

Статистика заданий

На экране вы можете посмотреть:

  • количество всех заданий, новых заданий и ваших заданий;

  • сколько заданий появилось за последние 7 дней;

  • распределение заданий по их источникам;

  • сколько выполненных и невыполненных заданий есть у вас и других сотрудников.

Лицевой счет

Чтобы управлять своим лицевым счетом, нажмите . На этом экране вы можете посмотреть баланс лицевого счета, пополнить его Яндекс.Деньгами или с банковской карты, узнать свой тарифный план и заказать детализацию расходов на электронную почту.

Настройки

Чтобы изменить настройки, нажмите . На этом экране вы можете управлять личными настройками, настройками уведомлений, а также получить информацию о способах совершения звонка и выбрать нужный.

Виджеты

Вы можете использовать виджеты Телефонии:

  • виджет Телефония 4×3: показывает список новых заданий, всех заданий, а также позволяет добавить новую задачу;

  • виджет Телефония 4×2: показывает количество новых заданий, всех заданий, а также позволяет изменить статус.

yandex.ru

Тарифы и оплата

Вся информация о договорах, тарифных планах и оплате Телефонии доступна в меню Компания (в правом верхнем углу страницы).

При необходимости вы можете изменить тарифный план на странице . Описание тарифных планов приведено на странице и в таблице ниже.

Примечание. Услуги связи и тарифы предоставляет ЗАО «СанСим».

Тарифный план Демо Пробный Коммерческие тарифы Старт Профи
Цена Бесплатно в течение 10 календарных дней Бесплатно в течение 14 календарных дней Бесплатно 1 299 руб./мес. (для подключившихся с 01.10.2017)
999 руб./мес. (для подключившихся до 01.10.2017)
Количество пользователей 1 5 5 15
10 дополнительно
Количество включенных в пакет номеров телефона в домашнем регионе 0 1 1 1
Количество включенных в пакет предоплаченных минут в домашнем регионе (мобильные и фиксированные номера) 0 мин.

Для юр. лиц: 150 мин.

Для физ. лиц: 30 мин.

Стоимость исходящих звонков в домашнем регионе Зависит от расходов на связь
Стоимость входящих звонков в домашнем регионе Зависит от расходов на связь
Запись входящих и исходящих разговоров + +
Очередь входящих звонков + +
Поддержка внешних SIP-клиентов + +
API + +
Веб-виджеты «Звонок с сайта», «Контактная форма», «Обратный звонок» + Доступны при подключении дополнения «Веб-виджеты»
Дополнительные возможности

Бесплатные звонки через интернет внутри компании

Единая лента обращений клиентов по телефону, с сайта и социальных сетей

Автоматическая маршрутизация входящих звонков

Исходящие звонки с рабочего номера из браузера и мобильного приложения

История и статистика обращений

Цена минуты рассчитывается исходя из суммы, которую вы тратите на связь в месяц: чем больше тратите, тем дешевле минуты. Подробнее о тарифах читайте на главной странице Телефонии в разделе Тарифы.

Дополнительный рабочий номер вы можете приобрести на странице Мои номера. Доступны номера, начинающиеся на 8 800, а также номера 17 городов России:Список городов Город Коды города Город Коды города
Москва 495, 499 Пермь 342
Санкт-Петербург 812 Ростов-на-Дону 863
Владивосток 423 Рязань 491
Воронеж 473 Самара 846
Екатеринбург 343 Сочи 862
Казань 843 Тула 487
Краснодар 861 Тюмень 345
Нижний Новгород 831 Челябинск 351
Новосибирск 383

За использование дополнительного номера взимается абонентская плата:

Категория Код 495 Код 499 Код 812 Другие коды Номер 8-800
Простой 180 руб./мес. 180 руб./мес. 180 руб./мес. 180 руб./мес. 999 руб./мес.
Бронзовый 380 руб./мес. нет номеров 380 руб./мес. 380 руб./мес. 999 руб./мес.
Серебряный 530 руб./мес. 430 руб./мес. 530 руб./мес. 530 руб./мес. 999 руб./мес.
Золотой 730 руб./мес. 630 руб./мес. 730 руб./мес. 730 руб./мес. 999 руб./мес.
Платиновый 1 030 руб./мес. 880 руб./мес. 1 030 руб./мес. 1 030 руб./мес. 999 руб./мес.
Бриллиантовый 2 680 руб./мес. нет номеров 2 680 руб./мес. 2 680 руб./мес. нет номеров
Элитный 1 5 900 руб./мес. 5 900 руб./мес. 5 900 руб./мес. 7 900 руб./мес. нет номеров
Элитный 2 7 900 руб./мес. 7 900 руб./мес. 7 900 руб./мес. 14 900 руб./мес. нет номеров

За подключение номера 8 800 взимается плата:

Категория Стоимость активации
Простой Бесплатно
Бронзовый 7 500 руб.
Серебряный 15 000 руб.
Золотой 25 000 руб.
Платиновый 50 000 руб.

Максимально вы можете приобрести 20 номеров для одного аккаунта.

Рабочий телефон, выбранный вами при регистрации в Телефонии, будет сохранен при любых изменениях тарифов. Удалить этот номер телефона нельзя.

Для коммерческих тарифов вы можете увеличить количество пользователей. Пакет из 10 пользователей можно приобрести на странице . Стоимость пакета — 499 рублей в месяц.

Дополнение позволит вам использовать «Звонок с сайта», «Контактную форму» и «Обратный звонок». Вы можете подключить его на странице . Стоимость дополнения — 499 рублей в месяц.

Если вы используете тариф с абонентской платой или купили дополнительный номер, в момент подключения тарифа или номера со счета списывается плата за первый месяц. Начиная с первого дня следующего месяца плата будет списываться ежедневно равными частями.

Если на счете недостаточно денег, услуги связи будут заблокированы до пополнения счета на необходимую сумму. Если вы не пополните счет в течение 6 месяцев, ваш аккаунт будет полностью заблокирован. Чтобы его разблокировать, обратитесь в службу поддержки.

Узнать сумму на счете и оплатить услуги Телефонии вы можете на странице . Выберите подходящий способ оплаты и следуйте дальнейшим указаниям. Вы можете оплатить услуги Телефонии:

  • Яндекс.Деньгами

  • Банковской картой

  • Со счета юридического лица

История платежей находится на странице . Отображается  10 последних операций, их способ оплаты и текущий статус. Заказать подробную детализацию расходов вы можете на странице . Отчет будет отправлен вам на почту.

Отчетные документы представлены в разделе . Они заменяют собой счет-фактуру, товарную накладную, акты и могут быть использованы в бухгалтерском учете для подтверждения выручки и признания расходов.

Отчетные документы автоматически формируются и обновляются ежемесячно, 3–4 числа.

yandex.ru

Поддержка пользователей

В личном кабинете есть все контактные данные, по которым можно звонить или писать нашим менеджерам. Чтобы их посмотреть или написать поддержке, нажмите на кнопку Поддержка в правом верхнем углу.

Как это выглядит

С вами работает — это ваш персональный менеджер. Он ведет вашу компанию в Яндекс.Кассе с момента подключения и лучше всех знает, что делать. Этому менеджеру можно писать и звонить по общим и финансовым вопросам.

Почта: [email protected]

Телефон: 8 800 250-66-99

Технический специалист — адрес, на который можно писать с техническими вопросами. Например, вы не понимаете, как что-то настроить, или у вас что-то не работает.

Почта: [email protected]

В письме лучше указать идентификаторы: номер договора, номер заявки и shopId. Тогда менеджеры сразу поймут, о каком магазине идет речь.

Владельцы и администраторы личного кабинета (кроме нерезидентов) могут писать службе поддержки прямо из личного кабинета.

Как это сделать:

  1. Нажмите на кнопку Поддержка в правом верхнем углу, затем — Написать сообщение.
  2. Расскажите, что случилось. К сообщению можно приложить файл с данными или скриншот.

На такие сообщения обычно отвечают в течение рабочего дня.

Если уверены, что платеж прошел, а в истории операций и реестрах Кассы его нет, напишите нашим специалистам: они помогут разобраться.

Примечание

Поиск выплат в личном кабинете не работает, если что-то потерялось, пишите на [email protected]

Как отправить заявку:

  1. Нажмите на кнопку Поддержка в правом верхнем углу. Как это выглядит
  2. Нажмите Найти транзакцию. Если есть номер транзакции, укажите его — этого достаточно. Если нет — понадобится дополнительная информация. Как это выглядит
  3. Оставьте тумблер рядом с полем Номер транзакции в положении Нет.
  4. Выберите способ оплаты. Если нужного способа нет в списке или вы его не знаете, нажмите Другой способ.
  5. Укажите период, в который совершен платеж, и сумму — с точностью до копейки. Это обязательно.
  6. Заполните все дополнительные поля, если знаете. Их набор зависит от способа оплаты. Как это выглядит

К сообщению можно приложить файлы или скриншоты: ваш платежный реестр, скриншот результата оплаты или что-то еще.

Наши специалисты получат заявку и напишут, когда найдут платеж.

yandex.ru

Подключение IP-телефонии

-клиент (софтфон) — это программа, которая позволяет совершать и принимать звонки через интернет, — например X-lite, Blink или Zoiper.

Софтфон можно использовать вместо обычного телефона или встроенного веб-фона. Это позволит работать со звонками на компьютере, но не держать все время открытым окно браузера. Если вы уже пользуетесь софтфонами, вы можете настроить их для работы с Яндекс.Телефонией.

Шаг 1. Установите софтфон

Скачайте и установите один из рекомендованных софтфонов:

Windows Mac OS Linux Android iOS
3CX Phone 6 +
Blink +
Bria + + +
Linphone + + +
X-lite + +
Zoiper + + + + +
Шаг 2. Подключите SIP-телефон

В личном кабинете в Телефонии перейдите на страницу и нажмите ссылку Добавить софтфон.

Шаг 3. Настройте софтфон
  1. На странице нажмите ссылку Получить параметры подключения.

  2. Полученные параметры введите в соответствующие поля вашего софтфона.

  3. При необходимости заполните в софтфоне поля Caller ID и Display name: во время звонков клиенты будут видеть номер из поля Caller ID, а коллеги — этот номер и ваше имя из поля Display name.

Скачать подробные инструкции для разных софтфонов

Примечание. Инструкции предназначены для интерфейсов на английском языке.

Если у вас не получается настроить софтфон, обратитесь в службу поддержки. Также вы можете попробовать решить проблему самостоятельно с помощью наших рекомендаций для системных администраторов:

Общие советы
  1. Используйте кодеки PCMA и PCMU вместо кодека OPUS.

  2. Если SIP-клиент подключен через маршрутизатор с функцией  NAT, то включайте опцию rport вместе с rport media. Если есть проблемы со звуком (звук идет в одну сторону), то попробуйте выключить или включить rport media.

  3. В качестве параметров STUN-сервера можно использовать те же домен и порт, что для регистрации SIP-клиента в сервисе.

  4. Если NAT поддерживает маршрутизацию на уровне приложений (SIP ALG), то подключение возможно и без настройки STUN-сервера.

  5. Некоторые SIP-клиенты не поддерживают протокол STUN (например, Blink или Linphone) — для них нужно использовать публичный IP-адрес.

Открытие портов

Проблемы с подключением софтфона могут возникнуть из-за того, что некоторые порты закрыты. По умолчанию SIP-клиенты используют случайные порты при каждом подключении. Вы можете в самом приложении самостоятельно указать и открыть порты, через которые будет подключаться SIP-клиент. Для этого воспользуйтесь инструкцией (для Windows):

  1. Откройте меню Пуск и выберите .

  2. Нажмите правой кнопкой ссылку Правила для входящих подключений и выберите Создать правило.

  3. В открывшемся окне выберите вариант Для порта и нажмите кнопку Далее.

  4. Выберите варианты Протокол UDP и Определенные локальные порты. Задайте номера нужных портов и нажмите кнопку Далее.

  5. Выберите все доступные профили и нажмите кнопку Далее.

  6. Укажите имя созданного правила и нажмите кнопку Готово.

yandex.ru

Пример использования Телефонии

Телефония позволяет организовать деловое общение с клиентами с нуля или улучшить имеющиеся коммуникации. На этой странице рассказывается о том, как использование Телефонии помогает компании оптимизировать взаимодействие с клиентами и решать задачи разных сотрудников.

О компании

Магазин климатической техники из Москвы продает товары клиентам через сайт. Товары покупают клиенты из всех регионов России, но преимущественно — из Москвы и Санкт-Петербурга.

В компании работают три сотрудника: Дмитрий (директор), Марина (менеджер по продажам) и Кирилл (курьер). У всех сотрудников есть мобильные телефоны, но сотрудники пользуются услугами разных операторов связи.

Основные проблемы во взаимодействии с клиентами
  • В компании всего двое сотрудников, которые работают с клиентами (директор Дмитрий и менеджер Марина). В периоды высокой нагрузки или во время отпуска одного из них некоторые звонки клиентов могут быть пропущены. Учет принятых и пропущенных звонков нигде не ведется.

  • Принимая звонки, Марина иногда забывает представиться, сообщить название компании или поблагодарить клиента за звонок, а для Дмитрия это важно.

  • Все сотрудники много общаются между собой по мобильному телефону, это влечет дополнительные расходы.

Начало работы с Телефонией
  1. Регистрация

    Дмитрий зарегистрировал компанию в Телефонии и приобрел два рабочих номера для основных городов, где ведутся продажи (Москва и Санкт-Петербург). Дмитрию нужна возможность удержания звонков, когда все сотрудники заняты, поэтому он подключил тарифный план с телефонной очередью.

  2. Добавление пользователей

    Дмитрий добавил в Телефонию Марину и Кирилла, и теперь у них есть внутренние номера телефонов. Если нужно что-то быстро обсудить, сотрудники связываются друг с другом, используя Телефонию. Для этого нужен только интернет, следовательно, можно сэкономить на услугах оператора.

  3. Настройка обработки звонков

    Дмитрий самостоятельно настроил схему переключения звонков:

    • В рабочие часы звонки принимают менеджер Марина и директор Дмитрий. Сначала звонок поступает Марине. Если она не может ответить, звонок принимает Дмитрий. Когда Дмитрий занят, он устанавливает статус «Не беспокоить», тогда клиент ждет на линии, пока Марина освободится. Каждые 40 секунд Телефония предлагает клиенту оставить голосовое сообщение.
    • Клиенты, которые звонят ночью или в выходные, слышат специальное приветствие с предложением оставить голосовое сообщение.

    Дмитрий записал также несколько приветствий для разных ситуаций, в том числе и основное приветствие с названием компании.

Телефония для руководителя

Директор Дмитрий регистрировал аккаунт компании в Телефонии, поэтому у него роль Администратор и работу Телефонии настраивает именно он. Если Дмитрий решит перепоручить настройку Телефонии менеджеру Марине, он просто изменит ее роль с Пользователь на Администратор.

  • Модерация звонков

    Иногда Дмитрию поступают звонки от клиентов (когда Марина не может ответить). Он включил модерацию входящих звонков, чтобы быстро перенаправлять звонки на голосовую почту, если ему неудобно разговаривать.

  • Запись разговоров

    Дмитрий настроил запись входящих и исходящих разговоров. Записи используются в конфликтных ситуациях: бывали случаи, когда клиенты заказывали одно, а требовали после доставки совсем другое.

  • История звонков

    Дмитрий периодически просматривает историю звонков, чтобы оценить загруженность сотрудников.

Телефония для менеджера по продажам

Менеджер по продажам Марина — основной пользователь Телефонии. Она работает в офисе и отвечает на звонки клиентов в браузере. Когда Марина отлучается от компьютера, все звонки на рабочий номер переключаются на ее мобильный телефон.

  • Очередь заданий

    Все пропущенные звонки и голосовые сообщения попадают в очередь на странице Задания, чтобы Марина обработала их как можно быстрее. Очередь помогает Марине визуально оценить объем работ и расставить приоритеты (как правило, клиенты ожидают получить обратный звонок раньше, чем ответ по электронной почте). Обработанные задания Марина отправляет в архив.

  • Телефонное меню

    Иногда Марине приходится пользоваться телефонным меню:

    • когда клиент просит скидку, Марина консультируется с Дмитрием по второй линии и сообщает решение клиенту;

    • если клиент требует связаться с начальством, Марина переключает звонок на Дмитрия;

    • в случае проблем с доставкой Марина переключает звонок на Кирилла.

Телефония для курьера

Кирилл редко бывает в офисе, он много ездит по адресам. Кирилл пользуется мобильным приложением Телефонии. Когда Кирилл звонит клиенту, у клиента определяется тот рабочий номер магазина, на который он звонил, когда делал заказ. Если клиент звонит с вопросом о доставке, Дмитрий или Марина переключают звонок на Кирилла с помощью телефонного меню.

Виджеты Телефонии на сайте компании

Теперь на сайте интернет-магазина используются виджеты «Звонок с сайта» (на странице каждого товара и в шапке сайта) и «Контактная форма». Звонок с сайта позволяет клиентам бесплатно звонить в магазин из браузера, не используя дополнительного оборудования и специальных программ. Контактная форма содержит схему проезда к складу компании, график работы и кнопку заказа обратного звонка.

yandex.ru


Смотрите также