Техническая поддержка. Пара па суппорт


Техническая поддержка — Parapa

Материал из Parapa

Вы можете подать запрос Центр Поддержки Пользователей по адресу — http://games.mail.ru/support/pp/#/. Ниже мы приводим подробную инструкцию, которая поможет вам донести свою проблему до специалистов Службы поддержки.

Внимание! Поддержка по телефонам, email и адресу офиса компании Mail.Ru не предоставляется.

Как подать запрос в Центр Поддержки Пользователей

Войдите в личный кабинет под своими логином и паролем от сайта parapa.mail.ru. Напоминаем, что логином является Ваш почтовый адрес.Запрос можно отправить, кликнув по названию игры на главной странице:

После этого выбираем тип возникшей проблемы.

Например, у Вас жалоба на нарушение игровых правил:

В ряде случаев будет возможность отдельно уточнить запрос.

На следующем этапе пользователю представлена уже непосредственно страница для ввода данных.

Помните: эти данные требуются сотрудникам службы поддержки для скорейшего решения проблемы и оперативной помощи.

Внимательно заполните все указанные поля.

Если вы можете указать что-либо, помимо требуемого в форме для отправления запроса, сделайте это. Сообщайте как можно больше информации, это позволит более точно диагностировать возникающую проблему.

Кроме того, существует информация, которая в любом случае потребуется, такие вопросы отмечены символом красной звездочки *. Без заполнения этих данных ваш запрос отправлен не будет, а при попытке отправить возникнет ошибка.

Это значит, что было пропущено и не заполнено одно из обязательных к заполнению полей.

Будьте внимательны: каждый раз при обновлении страницы поле для ввода даты сбрасывается.

Вы можете приложить скриншоты:

После того, как вы заполнили все поля, нажмите кнопку «Отправить» — и ваш запрос будет успешно отправлен.

Чтобы посмотреть ответ на ваш запрос, щелкните по кнопке «Мои запросы», затем выберите из списка нужный запрос и щелкните по названию.

Пояснение к статусам запросов в саппорте

Все запросы в системе поддержки имеют свой статус, который меняется, в зависимости от Ваших действий или ответов оператора. Для того, чтобы сделать более эффективным общение со службой поддержки, в этих статусах нужно разбираться.

Статус «Открыт» устанавливается автоматически в момент создания запроса, а также при добавлении ответа в уже существующий запрос. Данный статус указывает на то, что запрос ещё не был рассмотрен специалистами Службы поддержки пользователей.

После рассмотрения запроса его статус изменится на один из следующих: «Отвечен», «В очереди», «Принят в работу», «Закрыт» или «Выполнен».

Статус «Отвечен» устанавливается операторами Службы поддержки пользователей. Данный статус означает, что запрос был рассмотрен и на него дан ответ Оператором. В некоторых случаях для решения запроса может потребоваться дополнительная информация, не указанная изначально. В такой ситуации оператором будет запрошена необходимая информация. Пожалуйста, внимательно прочитайте ответ Оператора и, в случае необходимости, предоставьте требуемую информацию.

Следует помнить, что если запрос со статусом «Отвечен» в течение долгого времени остается без внимания со стороны Пользователя, то он считается решенным и ему автоматически присваивается статус «Закрыт». Также Пользователь самостоятельно может изменить статус запроса в случае, если проблема была решена.

Статус «В очереди» устанавливается операторами Службы поддержки пользователей в случаях, когда проблема требует дополнительного расследования или анализа предоставленных данных. Данный статус означает, что решением запроса занимаются соответствующие узкоспециализированные сотрудники, обладающие высокой квалификацией и уровнем доступа к дополнительным информационным базам и игровым логам. Время рассмотрения запроса со статусом «В очереди» может занимать 2-3 рабочих дня, что связано с особенностями работы Службы поддержки пользователей.

Статус «Принят в работу» устанавливается специалистами Службы поддержки пользователей. Данный статус означает, что изложенная в запросе информация принята и обработана специалистом Службы поддержки, но для подготовки комплексного ответа с предложением решения проблемы необходим дополнительный анализ и изучение деталей проблемы. В зависимости от ситуации, процесс подготовки решения для Пользователя может занимать продолжительное время.

Статус «Закрыт» автоматически присваивается запросам, которые длительное время находятся в состоянии «Отвечен».

Также данный статус присваивается запросам, которые являются избыточными и не несут в себе полезной информации (спам-сообщения, дублирующие запросы и т.п.). Следует помнить, что создание большого количества запросов от одного Пользователя по одной проблеме может увеличить время, необходимое для её решения. В случае создания Пользователем запросов, дублирующих уже рассматриваемую проблему, более поздние запросы будут закрыты.

Статус «Выполнен» устанавливается операторами Службы поддержки как только указанная Пользователем проблема будет устранена, либо будет сформулирован ответ, поясняющий возникшую у Пользователя ситуацию или даны рекомендации по самостоятельному решению проблемы самим Пользователем.

Статус «Закрыт пользователем» устанавливается самим Пользователем в случае, если указанная в запросе проблема уже решена или более не актуальна.

Мы будем благодарны, если Пользователи будут информировать Службу поддержки о факте решения указанных в запросах проблем. Это позволит более точно анализировать возникающие у Пользователей ситуации и более оперативно предлагать решения по аналогичным запросам других Пользователей.

Правила подачи запроса

Прежде чем подать запрос, пожалуйста, ознакомьтесь с правилами подачи запроса и со всей официальной документацией.

Общение с Оператором следует проводить корректно и без оскорблений/угроз, в противном случае Оператор оставляет за собой право не отвечать на сообщения Пользователя, отказать в использовании услуг и/или заблокировать все его аккаунты(учетные записи) на любой срок по своему усмотрению.

Общение с Оператором по одному вопросу следует вести в одном запросе. В противном случае Оператор оставляет за собой право игнорировать сообщения Пользователя.

В случае сообщения о баге следует указать:

всю известную информацию по данному вопросу; скриншоты; полное поэтапное описание ситуации; предшествующие возникновению бага события/действия.

В заявке по поводу блокировки аккаунта следует указывать следующие данные:

имя вашего аккаунта; имя персонажа; сервер, на котором находится персонаж; состоит или нет в гильдии (если да, то указать гильдию); нарушенный пункт правил; срок блокировки (время, на которое заблокирован аккаунт); дату блокировки (дату и время, когда аккаунт был заблокирован).

Дополнительно разрешается уточнить (спросить) у Оператора, возможна ли замена примененных санкций (блокировка) на штраф и каковы ее условия.

В заявке на нарушение правил следует указывать:

ник нарушителя; скриншоты, подтверждающие нарушение и удовлетворяющие следующим условиям: скриншот не должен подвергаться модификациям; скриншот должен быть сделан не ранее, чем за 3 дня до отправки (в противном случае данная жалоба может быть отклонена); размер скриншота не должен превышать 2 мегабайта (разрешено использовать zip-архиватор или конвертировать в jpeg с сохранением оригинального имени файла); на скриншоте должно быть явно видно нарушение; подробное описание нарушения.

Также следует помнить, что соблюдение Пользовательского Соглашения обязательно для обеих сторон конфликта.

В заявке по любым игровым моментам следует указывать:

имя вашего аккаунта; имя персонажа; сервер, на котором находится персонаж; состоит или нет в гильдии (если да, то указать гильдию); описание возникшей проблемы со всеми известными подробностями; предположение, как может решаться данная проблема.

В заявке на взлом аккаунта нужно указать:

имя вашего аккаунта; имя персонажа; сервер, на котором находится персонаж; сохранился ли контроль над аккаунтом и регистрационной почтой; время и дату взлома; наиболее возможный способ взлома; список украденных ценностей.

В случае взлома аккаунта с давностью более 14 дней не гарантируется полное расследование взлома. Восстановление доступа к аккаунту может быть произведено вне зависимости от давности взлома при обязательном условии идентификации владельца аккаунта.

parapa.mail.ru

- (RPG) :

 
SMS 
 -
  
 
  
 ?
   
 
     
  
 
  
  
 
 
  
 4 !
   
 
   2012
  2011
  2014
 
 
  
 
   
 
Rise Up /Yves Larock
- /Bad Balance
Let Loose /Ian Carey
... /Noize MC
/
, .      Powered by Mail.Ru   Mail.Ru Games © 2004-2016 IT Territory LLC . .

parapa.mail.ru

- (RPG) :

 
SMS 
 -
  
 
  
 ?
   
 
     
  
 
  
  
 
 
  
 4 !
   
 
   2012
  2011
  2014
 
 
  
 
   
 
Rise Up /Yves Larock
- /Bad Balance
Let Loose /Ian Carey
... /Noize MC
/
2 .  02.03.18  ! , !  02.03.18  Cosplay Star 2018 iPhone X Cosplay Star!  28.02.18  , 1 27 , .  28.02.18  17 « ». !  28.02.18  ! , — « »!  27.02.18  [28 ] .  26.02.18  , " " . !  26.02.18  , , !  22.02.18  ! !  20.02.18  [20 ] . . , .  19.02.18  !  14.02.18  : , . !  14.02.18  , " " . ,  13.02.18  , " " « » 9 ! . !  13.02.18  , .  13.02.18  [13 ] .  09.02.18  10%, 20% 30%! , !  08.02.18  ! — !  06.02.18  . , — ?  01.02.18  « » — !

parapa.mail.ru

4 » - (RPG) :

 
SMS 
 -
  
 
  
 ?
   
 
     
  
 
  
  
 
 
  
 4 !
   
 
   2012
  2011
  2014
 
 
  
 
   
 
Rise Up /Yves Larock
- /Bad Balance
Let Loose /Ian Carey
... /Noize MC
/
4

: 0  19

4 ., . 90 .

 

  • : 0 99

  • .

    : 0 95

  • : 0 50

  • ()

    : 0 200

  • (.)

    (.)

    : 0 555

  • ()

    () 

    : 0 4500

  • : 0 19

  • VIP- VIP-

    : 0 69

  • .

    : 0 2500

  • (...

    : 0 250

  • : 0 1500

  • : 0 40

  • !

    : 0 1375

  • : 0 500

  • (...

    « » (.)

    : 0 120

  • " "

    : 0 350

  • ...

    !

    : 0 57

  • ( ...

    «» ( )

    : 0 200

  • ( ...

    ( )

    : 0 50

  • ()

    : 0 200

  • ()

    () 

    : 0 4500

  • «»

    : 0 40

  • : 0 95

parapa.mail.ru

Пара Па в социальных сетях — Parapa

Материал из Parapa

Социальная сеть – это онлайн-сервис, сайт, позволяющий создавать социальные связи, строить взаимоотношения, распространять информацию и другое.Прошло не так много лет, но проект "Пара Па" уже посетил практически все социальные сети, а именно: ВКонтакте, Мой Мир@Mail.Ru, Одноклассники, Facebook, Google+, Twitter, Instagram, YouTube, Periscope, Сoub и Telegram.

Подписывайтесь на наши официальные сообщества, чтобы всегда быть в курсе последних новостей любимого проекта!

VKontakte.com

ВКонтакте — универсальное средство для общения и поиска друзей и одноклассников, которым ежедневно пользуются десятки миллионов человек.

Внешний вид паблика в ВКонтакте.

Паблик

Название: Пара Па: Город Танцев Дополнительное: Официальное сообщество в ВКонтакте.Дата создания: 23 июля 2012 года.Ссылка: http://vk.com/parapa_official Состав смотрителей:

Внешний вид группы в ВКонтакте.

Группа

Название: ♬ Пара Па: Город Танцев ♬ Дополнительное: Официальная группа в ВКонтакте.Дата создания: 20 февраля 2009 года.Ссылка: http://vk.com/paraparu Состав смотрителей:

Мой Мир@Mail.Ru

Мой Мир — это место, где наконец-то можно собрать вместе всех своих старых друзей и найти много-много новых. А кроме того, всегда быть в курсе, что с ними происходит, смотреть их новые фотографии и видеоролики, читать блоги, отвечать на вопросы, оставлять записи в гостевой книге, следить за тем, каких новых или «хорошо забытых старых» друзей они нашли в Интернете.

Внешний вид страницы на Мой Мир@Mail.Ru.

Название: Пара Па: Город Танцев Дополнительное: Официальная страница на Мой Мир@Mail.Ru.Дата создания: 5 июля 2013 года.Ссылка: http://my.mail.ru/community/paraparu/ Состав смотрителей:

Одноклассники

Внешний вид страницы на Одноклассниках.

Одноклассники — развлекательная социальная сеть – общение с друзьями, фото и видео, фильмы и сериалы, музыка, игры, группы по интересам. Социальная сеть, принадлежащая Mail.Ru Group. Седьмой по популярности сайт в России, и Казахстане, 55-й — в мире.

Название: Пара Па: Город Танцев Дополнительное: Официальная страница на Одноклассниках.Дата создания: 2 февраля 2016 года.Ссылка: http://ok.ru/group/53047063806031Состав смотрителей:

Facebook

Внешний вид страницы в Facebook.

Фейсбу́к (англ. Facebook) — самая популярная социальная сеть в мире, ей пользуются более 1 млрд человек. Чтобы понять, что такое Фейсбук, самое удачное решение — начать им пользоваться.

Название: Пара Па: Город Танцев Дополнительное: Официальная страница в Facebooke.Дата создания: 2009 год.Ссылка: http://www.facebook.com/parapagame Состав смотрителей:

Google+

Внешний вид страницы на Google+

Google+ — социальная сеть от компании Google. Сервис предоставляет возможность общения через Интернет с помощью специальных компонентов: Круги, Темы, Видео, Встречи, Мобильная версия.

Название: Пара ПаДополнительное: Официальная страница в Google+.Дата создания: 1 апреля 2013 года.Ссылка: http://plus.google.com/111618085153739169716/posts

Twitter

Внешний вид страницы в Twitter.

Тви́ттер (англ. Twitter — «чирикать», «щебетать», «болтать») — социальная сеть для публичного обмена короткими (до 140 символов) сообщениями при помощи веб-интерфейса, SMS, средств мгновенного обмена сообщениями или сторонних программ-клиентов для пользователей интернета любого возраста.

Название: Пара Па. OfficialДополнительное: Официальная страница в Twittere.Дата создания: 20 мая 2013 года.Ссылка: http://twitter.com/ruparapa

Instagram

Внешний вид страницы в Instagram.

Instagram — бесплатное приложение для обмена фотографиями и видеозаписями с элементами социальной сети, позволяющее снимать фотографии и видео, применять к ним фильтры, а также распространять их через свой сервис и ряд других социальных сетей.

Название: pp.ru (Пара Па: Город Танцев)Дополнительное: Официальная страница в Instagrame.Дата создания: 7 сентября 2015 года.Ссылка: http://instagram.com/pp.ru/

YouTube

Внешний вид страницы на YouTube.

YouTube (от англ. you — «ты», «вы» и англ. tube — «труба», жарг. англ. — «телевизор»; произносится как «Ютуб» или «Ютьюб») — видеохостинг, предоставляющий пользователям услуги хранения, доставки и показа видео. Пользователи могут добавлять, просматривать, комментировать и делиться теми или иными видеозаписями.

Название: Пара Па: Город ТанцевДополнительное: Официальная страница на YouTube.Дата создания: 2012 год.Ссылка: http://www.youtube.com/user/parapagorodtancev

Periscope

Внешний вид страницы Periscope.

Periscope — это приложение для Android и iOS, предназначенное для трансляции потокового видео в реальном времени. Сервис был запущен 26 марта 2015 года. Пользователи Periscope могут размещать сообщения в Twitter со ссылкой на онлайн трансляцию. Они также могут сделать свое видео доступным только конкретным пользователям. В приложении есть функция отправки «сердечек» стриммеру в качестве формы поощрения.

Название: Пара Па. Official.Дополнительное: Официальный аккаунт онлайн-игры «Пара Па: Город Танцев».Дата создания: 2016 год.Ссылка: http://www.periscope.tv/ruparapa/

Сoub

Внешний вид страницы в Coub.

Coub («куб») — российский сайт-видеохостинг, позволяющий своим пользователям публиковать короткие зацикленные видеоролики с несинхронным звуковым сопровождением — «кубы».

Название: parapa.dancecityДополнительное: Официальная страница в Сoub.Дата создания: 2015 год.Ссылка: http://coub.com/parapa.dancecity

Telegram

Внешний вид страницы в Telegram.

Telegram — кроссплатформенный мессенджер для смартфонов и других устройств, позволяющий обмениваться текстовыми сообщениями и медиафайлами различных форматов. Здесь Вы сможете узнать секретную информацию первые.

Название: Пара Па: Город танцевДополнительное: Официальная страница в Telegram.Дата создания: 8 июня 2016 год.Ссылка: http://telegram.me/parapadancecity

parapa.mail.ru

Бан — Parapa

Бан — блокировка игрового или форумного аккаунта на какой-либо срок.

Блокировки делятся на три типа - игровая блокировка, блокировка игрового чата и форумная. Заблокированный аккаунт теряет доступ к пользованию игрой/написанием сообщений на форуме.

Блокировка осуществляется в том случае, если игрок нарушил правила игры. При её нанесении, игрок теряет доступ к пользованию своими персонажами, созданными на заблокированном аккаунте, на определённый срок. У заблокированного игрока при входе в игру высвечивается надпись Учётная запись заблокирована.

Нанесение форумной блокировки осуществляется, если игрок нарушил правила форума. Накапливая определённое количество нарушений, аккаунту выдаются баллы. При их определённом количестве выдаётся бан на какой-либо срок. В соответствии с таблицей, аккаунт блокируется на определённое время.

При нарушении правил поведения в чате игры, игрок теряет возможность пользоваться игровым чатом на какое-либо количество времени. Данный вид блокировки имеет название кляп - блокировка возможности общения во всех каналах чата на определённый промежуток времени.

Если игрок нарушил правила какой-либо тяжести первый раз, у него есть возможность заказать специальную услугу, помогающую разблокировать персонажа. Если нарушение высшей тяжести произошло повторно, восстановление доступа невозможно. При менее незначительных нарушениях, при повторном нарушении, возможно ещё несколько заказов индульгенций. Для заказа индульгенции, нужно зайти на сайт игры и выбрать раздел "Кабинет", а затем "Услуги". Далее, с помощью кнопки "Заказать", нужно заказать индульгенцию в соответствии тяжести нарушения, которое можно посмотреть в таблице. Персонаж будет разблокирован не сразу, а лишь после рассмотрения Администрацией заказа. Рассмотрение заявки на индульгенцию происходит в порядке очереди.

Тип нарушения

Предусмотренное наказание

Использование услуг для разблокирования аккаунта или персонажа

Сообщение о продаже, покупке, обмене, передаче, дарении аккаунтов и персонажей (аналогично факту продажи, покупки, обмена, передачи, дарения аккаунтов и персонажей).Публикация сообщения о подобных действиях вне зависимости от причин расценивается как рекламное объявление с целью совершения публикуемых действий с последующей (коммерческой/фактической) передачей/получением учётной записи и приравнивается к прямому нарушению.

Блокировка аккаунта/персонажа бессрочно. 

Обмен, продажа, покупка, передача, дарение:

 

Золотая индульгенция

 

Распространение информации о намерении совершить подобные действия вне зависимости от причины распространения: 

Серебряная индульгенция

Обмен, продажа, покупка внутриигровых объектов за внеигровые ценности, услуги, обязательства.Публикация сообщения о подобных действиях вне зависимости от причин расценивается как рекламное объявление с целью совершения публикуемых действий с последующей (коммерческой/фактической) операцией и приравнивается к прямому нарушению.

Блокировка аккаунта/персонажа бессрочно.

Обмен, продажа, покупка: 

Использование услуг для разблокировки не предусмотрено.

 

Распространение информации о намерении совершить подобные действия: 

Серебряная индульгенция

Использование ботовИспользование или распространение программ, ботов, технических и/или иных средств для эмуляции действий Пользователя в Игре.

Блокировка аккаунта/персонажа бессрочно.

Первое нарушение:

Золотая индульгенция

Повторное нарушение:

 

Использование услуг для разблокировки не предусмотрено.

Использование баговИспользование ошибок внутриигровой механики или сопутствующего ПО. Распространение информации о ошибках, пропаганда их использования.

В зависимости от тяжести нарушения: блокирование аккаунта/персонажа на 7-365 дней / бессрочно.

Первое нарушение:

 

Серебряная индульгенция

Повторное нарушение:

Золотая индульгенция

МошенничествоИспользование бонусных или кредитных форм оплаты при пополнении счёта. Пополнение счёта с платёжных инструментов временной ликвидности, или без возможности подтверждения легальности платежа, или без возможности подтверждения правомерности владения платёжным средством и обеспеченности их действительными средствами.

Блокировка аккаунта/персонажа бессрочно.

Первое нарушение:

Серебряная индульгенция

Второе нарушение:

Золотая индульгенция

Последующее нарушение:

 

Использование услуг для разблокировки не предусмотрено.

Неуважительное отношение к Игрокам или АдминистрацииИспользование в игровом процессе, в общих каналах и сервисах общения, информирующих одновременно несколько пользователей - ненормативной лексики, оскорблений, а также во всех без исключения каналах и типах сообщений - угрозы насилия или физической расправы, рекламы наркотиков, порнографических материалов или сторонних ресурсов, содержащих эти материалы в открытом доступе, пропаганды нетерпимости к расовой, национальной, религиозной, культурной, идеологической, половой, языковой или политической принадлежности, а так же поощрять подобные действия и высказывания, совершаемые другими пользователями.

В зависимости от тяжести нарушения: блокировка аккаунта/персонажа на 1-365 дней / бессрочно.

Блокировка персонажа:

Первое нарушение:

Медная индульгенция

Второе нарушение:

Медная индульгенция

Последующие нарушения:

Серебряная индульгенция

Бессрочная блокировка аккаунта:

Использование услуг для разблокировки не предусмотрено.

Выдача себя за АдминистрациюСоздание имен персонажей, названий предметов, внутриигровых объектов, сообществ и организаций игроков, а так же любых других знаков отличия, указывающих на принадлежность к Оператору или его партнерам.

В зависимости от тяжести нарушения: блокировка аккаунта/персонажа на 1-365 дней / бессрочно. 

Первое нарушение:

Серебряная индульгенция

Второе нарушение:

Золотая индульгенция

Последующее нарушение:

Использование услуг для разблокировки не предусмотрено.

Затруднение доступа к Игре другим Пользователям или создание помех в работе АдминистрацииНамеренное совершение любых действий, затрудняющих или делающих невозможным доступ к Игре другим Пользователям или выполнение Оператором своих обязанностей. Запрещено создание в игре для других Пользователей преднамеренных помех, не предусмотренных имеющимся игровым процессом.

Блокирование аккаунта/персонажа на 7 дней.

Серебряная индульгенция

Взлом аккаунтовРаспространение, использование или намеренное получение информации, позволяющей получить доступ к учетным записям (игровым аккаунтам) Пользователей в Игре, на Интернет сайте Игры, на форумах Игры, на сопутствующих Игре сервисах, распространение ссылок на сторонние ресурсы, содержащих такую информацию.Внимание! В случае получения такой информации запрещено осуществлять вход на игровой аккаунт, зарегистрированный другим пользователем. Пользователь обязан самостоятельно предпринимать соответствующие меры безопасности, обеспечивающие безопасность своих учетных записей в Игре и предотвращающие несанкционированный доступ третьих лиц к этим учетным записям. В случае утери контроля над своими аккаунтами Пользователь обязан обратиться в поддержку для восстановления доступа (восстановление утерянных игровых ценностей при этом не производится).

Блокировка аккаунта/персонажа бессрочно.

Использование услуг для разблокировки не предусмотрено.

Модифицирование или взлом игрового ПОДекомпиляция, расшифровка, инженерный анализ данных, обход систем обеспечения безопасности данных, взлом/попытка взлома программных компонентов Игры или ее сервисов и/или перехват данных, поступающих к серверу или от сервера. Запрещено любое модифицирование, изменение, декомпиляция, расшифровывание, продажа, распространение модифицированных материалов Игры целиком либо по частям (или средств и материалов для совершения указанных действий), использование программных ошибок, изменения программного кода, получение несанкционированного доступа к серверу и базе данных ИгрыВнимание! В отдельных случаях Оператор имеет право немедленно приостановить доступ Пользователя к Игре и обратиться в органы внутренних дел для рассмотрения действий нарушителя на наличие состава преступлений, предусмотренных Уголовным Кодексом Российской Федерации или иными аналогичными законами стран-мест проживания Пользователя.

Блокировка аккаунта/персонажа бессрочно.

Первое нарушение: 

 

Серебряная индульгенция

Второе нарушение:

Золотая индульгенция

Последующее нарушение:

Использование услуг для разблокировки не предусмотрено.

Использование Игры и/или смежных служб для незаконной деятельностиВнимание! Оператор не несет ответственности за все, что скажет Пользователь (устно или письменно), находясь в Игре, в чат-комнатах или на форумах Игры, а так же за любые последствия высказываний Пользователя.

Блокировка аккаунта/персонажа бессрочно.

Использование услуг для разблокировки не предусмотрено.

Нарушение местных законовПользователь должен соблюдать законы РФ и законы той страны, резидентом которой он является.

Блокировка аккаунта/персонажа бессрочно.

Использование услуг для разблокировки не предусмотрено.

Реклама сторонних ресурсовОсуществление любых рекламных объявлений, включая воспроизведение в Игре любых ссылок на страницы сети Интернет без предварительного согласования с Оператором.

Блокировка аккаунта/персонажа бессрочно.

Серебряная индульгенция

Передача сторонним лицам регистрационных данныхПередача регистрационных данных для временного или постоянного пользования аккаунтом/персонажем, учётной записью.

Блокировка аккаунта/персонажа бессрочно.

В зависимости от сочетания нарушений.

parapa.mail.ru

Не пришли монеты — Parapa

Материал из Parapa

Монеты (сокр. мнт) — реальные деньги, вложенные в игру.

Игровой счет

Состояние своего игрового счёта можно проверить, не заходя в игру, по этой ссылке.

При каждом платеже Вы можете посмотреть его подробные данные. Это нужно для того, что бы в случай неудачного проведения платежа, Вы могли предъявить доказательства его существования.

  • Есть 4 вида способов покупки монет Пара Па:

Покупка через терминал (например QIWI).

Покупка через интернет кошелёк (например WebMoney).

Покупка через сервер посредника (например Террабанк).

Покупка через отправление SMS.

  • Несколько возможных причин и ситуаций неудачного или несвоевременного проведения платежа:

Вписал в графу не тот логин (или вместо логина игровой ник)

Задержка на сервере посредника, компании терминала, сервере кошелька или сервере игры.

Было отправлено SMS с правильным текстом, но в ответ пришло сообщение с текстом "Ваш запрос заблокирован + телефонный номер".

Технические работы в компании операторов.

Не пришел платеж

  • Если платёж не прошёл в пунктах:

Покупка через терминал.

Покупка через интернет кошелёк.

Покупка через сервер посредника.

Путь нам в Техническую поддержку Террабанк.

Тех. поддержка Террабанк.

Выберите игровой проект: Пара Па: Город танцев

Ник Вашего персонажа: Логин и ник персонажа в игре.

Ваш контактный e-mail: Почта, на которую придет ответ от Тех. поддержки.

Платежная система, которую Вы используете: Выбираем способ оплаты, с которым у нас возникли проблемы.

Сообщение: (не более 5000 символов): Кратко, внятно описываем ситуацию без лишних эмоций и отклонений от сути. Не забываем обязательно в сообщение вставлять ссылку на скан или фото чека от терминала или ScreenShot данных платежа. Если нет сканера или фотоаппарата, то переписываем чек вручную.

Если при пополнении счёта ошиблись логином, то напишите логин, который вводили, и тот, на который нужно перевести монеты. Ваши деньги переведут на нужный логин.

Ответ от технической поддержки стоит ждать в течении недели на E-Mail адрес, который был указан в заполняемой форме.

  • Если платёж не прошёл по пункту:

После отправки SMS пришла шутка, но счёт не был пополнен, а денег сняли.

Отправляемся в Техническую поддержку Пара Па:

Тех. поддержка Пара Па.

Указываем все необходимые данные и описываем ситуацию так же кратко и без эмоций.

Ответ стоит ждать в течении недели.

Не помогла Тех. поддержка

Поверьте, никто не пытается Вас обмануть. И никому не нужны Ваши "украденные" деньги.

Техническая поддержка может Вам сообщить:

  • Информации о данном платеже у нас нет (иными словами платёж не поступал).

Если Вы пополняли счёт с интернет кошелька, то такое сообщение может прийти с вероятностью ну около о,1% Но если такое всё таки случилось, значит нужно обратиться в компанию интернет кошелька. Всё просто. На сайте любого кошелька есть ссылка Обратная связь. Описываем проблему и отправляем. Вам объяснят причину задержки. И если Ваш платёж существует, то Вам либо вернут деньги на кошелёк либо перечислят их на игровой счёт.

Если Вы пополняли счёт через терминал , то Вы по любому должны были сохранить чек. На чеке всегда написан номер службы поддержки. Звоним по нему и разговариваем с оператором. Описываем проблему. Мол платёж не прошёл. Вас попросят сказать номер квитанции и номер терминала, возможно ещё точную дату и время пополнения счёта. С некоторых терминалов на чеках нет такой вещи как номер терминала и квитанции, но есть вещь как ID счёта. В таком случае служба поддержки данного терминала попросит назвать его. Объяснит в чём была причина задержки или не проведения платежа. Так же назовёт все возможные Ваши действия (например перевести на другой логин или пополнить вместо игры интернет кошелёк). Если терминал не выдаёт чеки (закончилась бумага), то после подтверждения платежа всегда на экране есть пара строк с данными платежа. Так что нужно с собой носить на всякий случай либо ручку с бумажкой либо фотоаппарат. Записывать или фотографировать стоит быстро, потому что через некоторое время эти строки исчезают. Если у терминала не закончилась бумага, а он сам по себе чеки не выдаёт (такие тоже есть), то он в конце проведения платежа показывает окошко с виртуальным чеком. На нём всё написано.

Так же может быть вот такой случай:

  • Было отправлено SMS с правильным текстом, но в ответ пришло сообщение с текстом "Ваш запрос заблокирован + телефонный номер".

Такое может быть в случае, если Вы отправили это SMS с 4-го или последующего номера. Дело в том, что на странице сайта с инструкцией пополнения счёта через SMS не случайно присутствует пункт:

ВНИМАНИЕ: Перед отправкой сообщения убедитесь в согласии человека, оплачивающего счета. Пополнение одного игрового счета возможно не более чем с трех номеров телефонов. Все нарушители блокируются.

Обратите внимание! Существуют терминалы, которые оплачивают ту или иную услугу ровно через 2 часа, после подтверждения платежа (то есть и на игру деньги придут 2 часа спустя. После подтверждения платежа на терминале, если деньги не пришли, стоит подождать 24 часа.

parapa.mail.ru


Смотрите также