Ит суппорт


First BIT is a global IT company with European roots that has 70 branch offices in 5 countries and more than 19 years of experience in IT services. Our international team consists of 5,000 professionals with the competitive expertise and knowledge who work closely with you to meet all needs during the project.


Any company applies to the services of another company to get professional, comprehensive assistance that is required for proper business development and functioning. First BIT philosophy is providing superior IT assistance to any business – from local small firms to large international companies.

IT infrastructure is the backbone of any modern business, and we understand it, providing you maximally quick and effective assistance. We constantly extend the range of our service, improve their quality and evolve within the latest IT standards and innovations. First BIT specialists comply with strict quality control (ISO 9001) and security regulations to provide decent data protection and service quality to all customers.

Customer satisfaction is the biggest value

We do not strive after scale: we prefer being attentive to each customer and take care about their IT support needs as good as possible. We partner with the world’s leading software and hardware providers that give all necessary resources for high-quality IT support, maintenance and troubleshooting. First BIT gives maximum power and facilities that any in-house IT support department can bring.


The history of the company is started in 1997. An energetic team of experts in applied mathematics, physics, and economics of the leading universities of Russia decided to develop business based on the latest technologies and innovations. Three years later a group of founders has set the global goals on building a wide network of regional offices. Nowadays First BIT has offices opened in five countries: Russia, Ukraine, Kazakhstan, United Arab Emirates and Canada.

1997 The company First BIT was established in Moscow.
2000 The company opened the first branch in St. Petersburg.
2005 First BIT entered Ukrainian market and opened a branch in Kiev.
2006 The company entered the market of Kazakhstan. The first office in Almaty was opened.
2007 First BIT opened more offices in Russia: Volgograd, Tomsk, Voronezh and Sochi.
2009 First BIT has confirmed the compliance with the high quality standards of ISO 9001:2000
2010 - First BIT has become a business partner of Kaspersky Lab. - The company quality system once again has been confirmed by certification to ISO 9001:2008.
2011 - More Russian IT and developers companies joined global team of First BIT: TRADE SOFT, SOFT-MARKET, MOSCOW-SERVICE, SOFT-MASTER GROUP. - First BIT has become ESET Corporate Premier Partner.
2012 - The company SMART TECHNOLOGIES became a part of First BIT in Yoshkar-Ola. - BIT company is the Microsoft’s Golden partner. - First BIT’s 1C: project has won “Project of the Year – 2012” contest in the nomination for “Business applications for SMB”
2013 - International IT companies VALMAX SOLUTIONS INC. (Canada), IT BUSINESS CENTRE (Kazakhstan), ALFA-PROF, ECOS, DECISIONS FOR BUSINESS (Russia) joined global team of First BIT. - First BIT opened a branch in Dubai, United Arab Emirates. - First BIT web development studio has joined the ranks of the best web-studios in 2013 in the Russian Federation.
2014 - Russian group of IT companies LEMMA became a part of First BIT - The First BIT’s large-scale project has become the winner of “The TOP 10 IT-projects for the public sector” (competition was established by the Ministry of Communications of Russia and a group of ComNews). - First BIT has led the ranking of ERP-systems integrators which was compiled by analytical agency TAdviser and CNews. - First BIT has received Elite Solution Provider status of QlikTech, the developer of the innovative BI class system - First BIT has confirmed its Microsoft Gold partnership status.
2015 - The company opened the new office in Tolyatti- The company DRV became a part of First BIT - First BIT Becomes Veeam SILVER Partner- First BIT Partners With StarWind Software to Bring Virtual SAN Solutions to UAE Market- First BIT participates in GITEX Technology Week 2015 (the most widely recognized and annually anticipated information and communications technology (ICT) trade event across the Middle East, Africa, and South Asia).- First BIT launched large scale e-Commerce project in Dubai - it-support.ae
2016 -First BIT achieved the only Certified Gold Bitrix partner in the Middle East and Africa, and became the largest Bitrix partner in the world.


IT Support & PC Maintenance Contract

Why Take Out A BusinessCARE Contract?

With BusinessCARE we take total responsibility for the smooth running of your systems, so you don’t have worry about them. BusinessCARE provides you with a highly effective computer maintenance and support service for a low fixed monthly price, so you know exactly what your IT budget will be, with no surprises.

Our proactive approach to computer maintenance, even when your system appears to be operating perfectly, is unique and means that the number and severity of problems you will encounter is massively reduced compared to the usual break and fix approach. We prevent things going wrong in the first place, yet we’re able to respond quickly when they do, saving you time and money!

What Are The Key BusinessCARE Benefits?

Real Cash Savings

  • By reducing faults, maintaining system efficiency and providing you with advice on best use, we can help to save you thousands of pounds a year.
  • A fully managed service which offers the quality, reliability and trust of your own in-house IT department but at a fraction of the cost.

Your IT Responsibilities Are Removed

  • You and your staff can again focus on making your business a success rather than worrying about the technology.
  • Leave the operation of your computer systems to the experts to ensure they run well. Don’t worry any more about breakdowns, viruses, Spyware or other risks.

Your Systems Are Proactively Monitored To Prevent Problems

  • Regular housekeeping and servicing massively reduces the deterioration of your computers which slowly robs the business of time and efficiency, reduces system crashes which lead to costly repairs and significant loss of productivity, and prolongs the life of your computers.
  • Keeping your anti-virus and anti-Spyware software fully up to date and systems regularly checked and security-patched ensures your data remains safe and secure.

You Have Immediate Access To IT Professionals When You Need Them

  • Should your IT not work as you would expect, if a staff member wants to know how to carry out a computer task or you want to know whether you are doing something the most effective way, whether simple or otherwise, just ask.
  • An IT professional will be available immediately to provide real IT support on the phone, using remote control technology to see what you can see and securely take over your computer screen to help you, if you wish

What Our IT Support Gives You That Others Don’t?

Which Is The Right BusinessCARE Contract For You?

To select the right Service Contract for you simply download the ‘BusinessCARE Summary’ PDF document below (by clicking on it) and view the table to see which one best fits your requirements.

‘BusinessCARE Summary’

If you have any problems opening the document or have any questions about it then simply call us on 03300 886116 and we will be happy to discuss your requirements and recommend the most appropriate solution.

* Excludes BusinessCARE Low Start

Your BusinessCARE Contact Comes With:

1. Unlimited Telephone Support*

You and your staff have direct access to our friendly local technical experts via our telephone helpline or our online support service.

2. Unlimited Remote Support Service*

Within minutes or even seconds of your call our technicians can view and operate any of your computers or servers from our control centre, saving you time and money. It is totally secure and means that we can fix most of your computer problems instantly without you having to wait for a technician to visit.

3. On-Site Visits (Depending on contract level)

In the unlikely event we can’t fix your system remotely we will arrange for one of our locally based engineers to attend your site at your convenience.

4. Proactive Maintenance

Our BusinessCARE system will run regular housekeeping tasks and activities on your computers to ensure they are always in tip-top condition. We’ll defragment the disk, check it for errors, remove temporary files and give your computer a general spring clean each and every month. This will help to ensure your computers continue to run as smoothly as the day they were bought

5. 24/7 Monitoring

Our sophisticated systems constantly monitor your computers for early signs of trouble. Often we find faults and fix them even before you’re aware that anything is wrong, preventing costly interruption to daily activities.

6. Microsoft Updates

We will make sure your Microsoft software has the latest software patches installed, keeping your system more secure and efficient.

7. Security Maintenance

We make sure that your anti-virus software and Spyware protection is kept up to date, ensuring they will keep your computer secure and free from danger. One of the major causes of virus attacks is installed but poorly maintained anti-virus software.

8. Help And Advice

We’re not just here to keep your computer systems running smoothly. We know lots about computers and how to use them to the full, and we’re happy to share this knowledge with our BusinessCARE clients. We will be delighted to offer you as much advice and guidance as you need on getting the most from technology to either drive your business forward or to have an easier life, or both, depending on your goals.

9. Fully Managed Backup System (optional)

We can provide a range of high security, fast restore back-up solutions including a fully managed back-up service for total peace of mind.


ИТ Аутсорсинг и техническая поддержка

IT Аутсорсинг – это использование внешних ресурсов. Это стратегический бизнес инструмент, который позволяет заказчику для решения своих не профильных задач использовать знания, опыт, кадровые и технические ресурсы подрядчиков. Позволяет обеспечить гибкость организации, получить конкурентное преимущество.

Преимущества ИТ Аутсорсинга – это экономия средств и повышение эффективности организации за счет исключения капитальных вложений и расходование средств только на те услуги и в том объеме, которые действительно необходимы.

Вам не нужно платить за оборудование, программное обеспечение, не нужно подбирать, мотивировать, обучать, резервировать на время отпуска и болезни персонал. Вы получаете всегда готовый к работе, обновленный до актуального состояния, эффективный продукт – в виде услуги it аутсорсинга.

Мы имеем большой опыт и достаточные ресурсы, для предоставления качественных услуг IT Аутсорсинга

Мы предлагаем:

  • услуги службы Service desk – первая линия техподдержки
  • услуги Call center – прием и обработка звонков
  • айти персонал – отдельный специалист или проектная команда
  • Обслуживание автоматизированных рабочих мест
  • Комплексную техподдержку серверной инфраструктуры и информационных систем
  • Управление службой, услугами и ресурсами

Мы предоставляем услуги:

  • в соответствии с лучшими мировыми практиками такими как ITIL, Cobit.
  • на всей территории России, Казахстана и Беларуссии;
  • силами более 100 высококвалифицированных инженеров;
  • в режиме 24х7 на русском и английском языках.

Позвоните нам +7 495 223-00-93

и квалифицированный специалист расскажет Вам о наших предложениях

Услуги в ИТ такие как аутсорсинг – наша специализация!

Преимущества ИТ Аутсорсинга и технической поддержки

Современный динамичный и изменяющийся бизнес и его окружение требуют от ведущих компаний сосредоточить внимание на основной деятельности и повысить операционную эффективность.

В соответствии с этими требованиями бизнес ставит перед айти следующие задачи:

  • быстрое изменение бизнес-среды с непредсказуемыми нагрузками;
  • адекватная реакция на процессы усложнения технологий;
  • сокращение эксплуатационных затрат и расходов на техническое обслуживание.

Одним из определяющих моментов в оценке эффективности инвестиций в информационную инфраструктуру компании является качественная и своевременная ее поддержка, обслуживание и развитие. Именно этот фактор позволяет обеспечивать соответствие ИТ-инфраструктуры бизнес-задачам компании в условиях быстрого изменения требований и условий внешней и внутренней бизнес-среды.На сегодняшний день Аутсорсинг может стать одним из стратегических бизнес-инструментов. Он позволяет обеспечить гибкость для адаптации в быстро меняющейся обстановке и помогает изменить компанию в соответствии с текущим бизнес окружением, создавая конкурентное преимущество и позволяя реализовать стратегические цели и задачи. Эта услуга предоставляет возможность сосредоточить усилия на основной деятельности компании и превращает ИТ-расходы в фиксируемую и легко предсказуемую часть бюджета.

Организационные преимущества:

  • Реорганизация и улучшение информационных процессов;
  • Стандартизация инфраструктуры;
  • Повышение эффективности персонала;
  • Концентрация усилий на основной деятельности предприятия;
  • Финансовая ответственность поставщика услуг;
  • Соблюдение конфиденциальности.

Служба технической поддержки и её эксплуатационные преимущества:

  • Перевод постоянных затрат на персонал в переменные затраты на количество и качество потребляемых услуг – вы платите только за то, что потребляете;
  • Прозрачность механизмов стоимости, доставки сервиса и оценки качества услуг;
  • Сокращение затрат;
  • Учет, оптимизация и планирование затрат;
  • Улучшение качества сервисов;
  • Доступ к новым знаниям и технологиям.

Аутсорсинг является эффективным как для крупных корпораций, территориально-распределенных компаний, так и среднего и малого бизнеса.

Договор на ИТ аутсорсинг – особая форма документа на оказание услуг по всей территории РФ и зарубежом. Мы уже работаем во многих городах, в числе которых Москва, СПБ (Санкт Петербург), Новосибирск, Тюмень, Екатеринбург, Иркутск, Краснодар, Самара, Челябинск, Набережные Челны, Красноярск, Воронеж, Уфа, Сочи, Череповец, Пермь и другие.

В ИТ кроме аутсорсинга читайте

Абонентское обслуживание компьютеровКомпьютерная помощьТехническая поддержка и Техподдержка 24 x 7


FirstBIT Техническая поддержка

Служба технической поддержки

Это услуга для организаций, которые нуждаются в постоянной ИТ-поддержке: все включено, никаких дополнительных расходов. First BIT выходит за рамки традиционной справочной службы - это полностью управляемая активная служба технической поддержки.

Наша проверенная, квалифицированная команда состоит из ИТ-инженеров, менеджеров и административного персонала. В режиме реального времени служба поддержки обеспечит активный мониторинг системы: гарантированные регулярные посещения, формирование ежемесячной отчетности, постоянная помощь в настройке ИТ-инфраструктуры в целях прогнозирования, обновление системы под влиянием изменений в бизнесе.

Неограниченная удаленная техническая поддержка. Мы следим за Вашей системой в режиме 24/7 с помощью нашего уникального программного обеспечения, которое позволяет выявить потенциальные проблемы, прежде чем они станут критическими.

Обращение в службу технической поддержки является очень простым - звоните, пишите по электронной почте, или, для максимально быстрого ответа, используйте программу мгновенного чата для прямого общения соспециалистом технической поддержки. В данном виде поддержки предусмотрены выезды специалиста, в случае, если проблемы не могут быть решены дистанционно через гибкое приложение * IMAC.

* IMAC - ресурс для фиксирования "Происшествий, перемещений, добавлений и изменений".

FirstBIT ServiceDesk - представляет собой:

  • неограниченную удаленную поддержку
  • команду компетентных и опытных инженеров
  • выезды специалиста, которые позволяют решить сложные задачи
  • активное управление сетью
  • запланированные проверки и очистка сервера
  • удаленный мониторинг системы
  • решение уже существующих и новых задач
  • комплексная поддержка программного обеспечения
  • ежемесячная отчетность


Удаленная поддержка:

Неограниченная удаленная поддержка в течение одного рабочего часа 7 дней в неделю (09:00 - 18:00). Связь осуществляется по электронной почте, телефону или через программу чата службы поддержки.

Выезд специалиста:

Выезд специалиста на Ваше рабочее место предусмотрен в том случае, когда возникшие неполадки не могут быть устранены дистанционно через гибкое приложение * IMAC.

Активное управление:

Данный формат относится к управлению конфигурациями пользователей, например настройка и подключение:

  • принтеров
  • сценариев входа
  • пользователей
  • групп
  • списков рассылки
  • групп безопасности
  • интернет-безопасности
  • антивирусного программного обеспечения
  • всех стандартных функций пакета Windows

Очищение сети:

Половина рабочего дня каждого месяца отведена на очищение и приведение системы в порядок. Для этого к Вам в офис приезжает инженер First BIT. Это время может быть также использовано для закрытия небольших задач или внесения в систему необходимых изменений. В работы по очистке системы входит:

  • дефрагментация и очистка диска
  • исправление ошибок системы
  • необходимые обновления

Система мониторинга:

Наше программное обеспечение для мониторинга позволяет нам активно отслеживать работу Вашего оборудования и операционных систем. Для Вас это означает, что проблемы будут предотвращены до их возникновения. За счет этого сокращаются простои и возрастает производительность.

Данное программное обеспечение автоматически генерирует список возникающих ошибок, позволяя их вовремя увидеть и устранить. Система отслеживает:

  • использование памяти
  • использование сети
  • ЦП
  • любые изменения оборудования
  • срок действия лицензий
  • обмен данными мониторинга

Поддержка программного обеспечения:

Мы обеспечиваем поддержку программного обеспечения стандартных продуктов Microsoft. Обслуживание предусматривает подключение и последующую настройку следующих пакетов:

  • Офисный портфель Microsoft 
  • Серверные продукты Microsoft 
  • Настольные операционные системы Microsoft

(В обслуживание не входит обучение пользователей и изменение типовой конфигурации).

Приложения других вендоров:

Поддержка сторонних приложений означает, что FirstBIT находится в тесной коллаборации с другими поставщиками программных решений. Это важно для экспертной технической базы, которая позволяет быстро устранять неисправности и решать возникающие сложности. Вам больше не придется разбираться по большому количеству договоров о поддержке программного обеспечения «кто что делает».

Проектная работа (только для ОАЭ): Проектные работы предоставляются текущим клиентам по льготной стоимости. Под "проектными работами" подразумеваются запланированные выезды или дистанционные работы, которые не поддерживаются другими форматами поддержки. Сюда могут входить настройки, изменения или развитие сети. Проектная работа включает в себя:

  • Офисный переезд
  • Изменения сети в связи с переменами во внутренней политики компании
  • При установке или настройке аппаратного и / или программного обеспечения
  • Замена сервера
  • Конфигурация / настройка программного обеспечения
  • Редизайн архитектуры системы (например, двухтактная печать: изменения маршрутизации: изменение домена)
  • Тестирование на несанкционированное проникновение
  • Соблюдение PCI / SOX / аудит
  • Плановое аварийное восстановление

Периферийные устройства:

Мы обеспечиваем доступность и бесперебойную работу стандартного сетевого оборудования, включая принтеры, сканеры, факсы, точки доступа и UPS. Дополнительные работы могут охватывать:

  • установку и обслуживание VPN
  • Layer 2 и Layer 3 маршрутизаторы
  • Резервное копирование (дистанционное или местное управление)
  • Брандмауэр
  • Маршрутизатор

(В этот список не входит аппаратная часть).

Текущие задачи:

First BIT решает уже существующие сетевые проблемы (в соответствии с нашей политикой пользователя).

Ежемесячный отчет

SLA: Мы строго соблюдаем целевое соглашение об условиях обслуживания для того, чтобы предоставить лучший сервис для наших клиентов:

  • 15-ти минутное время реагирования на все запросы в службу поддержки (в рабочее время)
  • 4-часовая реакция на решение запросов (в рабочие часы)
  • 8-часовое решение неполадок, требующих личного присутствия специалиста


Наше ценообразование основано на простой, привлекательной стоимости за сервис. Свяжитесь с нами по телефону +971 4 4321132, чтобы узнать дополнительную информацию по данному тарифному плану.

Другое оборудование (например, маршрутизаторы, переключатель layer2/layer3, брандмауэр) также может входить в этот пакет услуг. Все что необходимо - сообщить нам о Ваших потребностях.

При необходимости обслуживания более чем 150 пользователей и / или 20 серверов, свяжитесь с нами для формирования индивидуального предложения. В этом случае может быть предоставлена комплексная сервисная поддержка или поддержка по управлению экстренными случаями.


Смотрите также